常见问题

1. 为什么我应该选择 GNS 集运服务而不是直运？

与直接快递相比，“集运”是收集多个发件人/卖家的订单，并将其重新包装为一批货。
客户在网上商店购买商品后，商品将发送至GNS CTS。 您可以随时登录GNS系统。 然后订单将被打包为一批货。 在GNS CTS中称重并计算费率后，将货物发送至指定地址。

2. 什么是集运？ 有什么好处？

集运是一项服务，可在我们的中转站重新包装订单，然后将其作为一批货物发送到新加坡。 与单独运输包裹相比，运输成本显着降低。 只需访问我们的网站即可享受快速的团体运输体验。

3. 我不能超过的商品总量是多少

最高限额为SGD399。

4. 我可以寄两个不同的包裹并将超過的限额分拆吗？

不能，因为海关条例不接受这方式。

5. 如果我无法分开限额怎么办

您需要支付 7% 的商品及服务税 (GST) 以及 70.00 新加坡元的文件费。

6. 如何将我的网上购物整合到新加坡？

成为GNS会员，填写GNS中国中转站作为收件人地址。收到卖家/发件人的发货确认后，在 GNS 网站上输入订单追踪号码即可领取。一旦您的订单到达我们的中国中转站，我们就会发送电子邮件通知。随时登录GNS系统获取货件的最新状态或要求货物合并。将生成一个集运发货编号以供您将来参考。

7. 如何将GNS中国中转站（以下简称“GNS CTS”）设置为我在淘宝上的收货地址？

Login to your Taobao account, then click the account name in upper left corner
1. Click “Edit My Account” 点击“编辑我的帐户”
2. Click “Mailing Address” 点击“邮寄地址”
3. Select region: 广东省 东莞市
Address: 虎门镇居岐振兴路2号广兴博腾产业园2栋101号(DG/GNS) + Your Last Name + GNS Register #
Postal Code: 523900
Recipient Name: Your Name + GNS Register #
Cell Phone Number: 18719065448
Check “Set as default mailing address”
Click “Save”

8. 如何获取订单的详细信息，例如追踪号码和物流公司名称？

订单发货后，追踪号码和快递公司名称将显示在“订单信息”部分。

9. 将 GNS 设置为收件人并签署我的包裹需要支付任何费用吗？ 从卖家/发件人到 GNS 中国中转站的运输费用是否涵盖？

GNS 签收您的订单无需支付额外费用。但请咨询卖家/发件人了解寄往 GNS CTS 的运费。 GNS 不会代客人支付运费或货到付款。

10. 体积重量如何计算？

体积重量是用于比较货件实际重量的计算方法。 较高的重量用于计算运输成本。 对于体积大、重量轻的货件，按照体积重量收取运费。
计算方法为: 体积重量(KG) = 长(L) (cm) X 宽(w) (cm) X 高(H) (cm) / 6000。下单前请咨询卖家包装尺寸和客服了解违禁物品条款。

11. 如果货物的尺寸或重量超过提货店的限制。 还有办法提货吗？

是的，请联系客服人员，但我们必须得到商店负责人的许可，然后再进行安排。

12. GNS CTS 接收货物/邮件是否收取任何费用

接收货物/邮件不收取任何费用。 但是，GNS CTS不会支付任何运费到付的邮件。

13. 我可以通过平邮或货到付款的方式将订单发送至GNS CTS吗？

GNS CTS 不接受普通邮件、没有追踪号码/追踪参考的订单或任何货到付款的包裹。

14. 我可以提供追踪号码以外的信息来领取我的订单吗？

GNS 仅接受具有相应追踪号码的订单。 没有追踪号码的订单不可接受或不符合团体运送至新加坡的资格。

15. 如果卖家只为多个订单提供一个追踪号码怎么办？

如果跟踪号码的数量与订单的实际数量不符，GNS 仅接受具有相应跟踪号码的订单。 为了您的方便，请咨询卖家/发件人以获取所有购买的跟踪号码。 为了防止这种情况，一旦我们收到包含客户信息的物品，GNS 系统将提供一个不完整的跟踪号码。 （例如 12XXXXXXXXXXXX89）

16. 网上购物后，需要多长时间才可以使用GNS系统认领货物？

一旦您获得追踪号码，您就可以随时向 GNS 系统索取。 即使货物还没有到达。 货物到达后，我们会在办公时间4-8小时内更新状态。
*如遇旺季或特殊节假日，更新时间可能会延迟。

17. 中国至新加坡集运的截止时间是几点？

周一至周五/周日 17:00:00
周六及节假日前一天不发货。
**购物节（如双11/双12）及中国法定节假日的时间以当时实际情况为准。 请参阅GNS网站公告。

18. 寄到新加坡要多久？

Collection Point : 3-4 working days.
送货：包裹到达新加坡后的第二天。
海关检查并排除某些偏远地区
**购物节（如双11/双12）及中国法定节假日的时间以当时实际情况为准。 请参阅GNS网站公告。

19. 哪些物品禁止运输？

1. 所有粉末、液体和光盘；
2. 电子用品价值高或过多；
3. 毒品或与毒品有关的设备；
4. 监管道具、电棍、仿真玩具枪等；
5. 动植物、种子、兽皮及其制品、药材、标本等；
6. 侵犯商标、版权、知识产权、摄政宣传或妨碍风化的物品；
7. 易燃、易腐烂或有毒、爆炸、致命、腐蚀、放射性的；
8. 易碎物品（如客人寄来的易碎物品，一旦损坏，本公司将不予赔偿）；
9. 货币、增值税发票、其他印花税票、通信性质或有价证券、金银财宝、古玩、字画、贵金属；
10. 外贸顺差商品、国际品牌商品或非正品/仿制品。 （如货物非客人寄来的正品或仿品，无论货物是否丢失，本公司均不予赔偿）；
11. 不受香港海关及外国海关进口管制，如食品、药品、香烟、电子烟、烟油等。
12. 新加坡禁止的任何事情

20. 中国中转站签收的货物，客户可以退回给卖家吗？ 取消订单后可以取消或安排退款吗？

如果货物尚未出口，客户可以联系我们安排退货，每件收取人民币10元作为行政費用。
但是，客户必须承担退回给卖家的运费。 对于已完成并已付款的货物，不可取消或退款。

21. 如果货物已经到达GNS CTS怎么办…
我可以将其退回给卖家吗？
我可以取消已提交的订单或安排退款吗？

‧自GNS CTS收到货物之日起90天内，客人如不想集运，可要求将其退回给卖家(需支付行政费及退回卖家的运费)，否则从第91日至第100日，每天将收取每次押金SGD2作为仓储费； 第101天视为放弃，GNS将清除存储记录并同时进行处理。货物不会有任何通知或赔偿。
‧假若客人已付运费并完成集运程序已提交的订单是无法取消.

22. 我的貨物会被拆包和检查吗？

GNS CTS不提供现场检查服务，但我们会对委托发货的物品进行随机检查。 若发现货物不符合《物流配送合同条款》，我们将拒绝发货。

23. 货物被海关扣留。 货物多少天可以放行，可以申请赔偿吗？

。 新加坡/中国海关不会明确扣留货物所需的时间；
。 对于海关扣留货物期间造成的延误/损失/损坏，Group N Ship Limited 不承担任何赔偿/责任。

24. GNS中国中转站什么时间可以收到货物？

周一至周日，09:00-18:00（中国节假日安排请以网站公告为准）

25. 为什么购物网站（如淘宝）显示快件已被GNS中国中转站接收，但仍无法进行集运？

A. 快件虽已签收，但尚未办理入库手续（即称重、测量尺寸）。 入库时间一般需要4-8小时（如遇大型购物节*双11/双12及中国法定节假日），发货时间会延长，请以网站公告为准。
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B. 顾客应在购物网站上查看收货时间。 由于快递公司的签收过程不需要我们的确认，所以有些会出现“假签”的情况。 中国中转站的时间只有09:00-18:00，一般情况下，18:00之后的收据一般是假收据，一般情况下工作人员会在第二天寄回来。
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C、客户可以查看账户内是否有“未认领”的货物，且该货物的数量与发货的开头和结尾的两个数字相同，与您正在等待的货物相同。 卖家可能给您错误的追踪号码或发货时输入错误造成的（注意快递号码中间不能有空格）
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D. 部分快递公司会自行再发一个Tracking Number，没有通知卖家和客人，需要客人确认。
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E、快递可能出现断档，扫描仪进入时出现偏差。
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F. 卖家给您的订单号没有发送到我们仓库或者卖家填写的地址有误。

26. 为什么需要进入仓库几个小时？ 紧急情况下可以优先处理吗？

不可以，因为快递公司把当天的货物寄到GNS CTS时，是以百件为单位的数量装在一个又一个不知名的尼龙袋里，所以我们没有办法知道客户的货物藏在那个尼龙袋里内。除非卖家直接发直达中国中转站或者您的货件超长，快递才会采用独立形式发货，这情况才可以优先。

27. Will the goods be notified when they arrive at the pick-up point?

All goods that have been consigned, from the China transfer station to Singapore, can be viewed on the website;
When the goods arrive at the pick-up point designated by the customer, the system will automatically send a delivery notice to the registered mailbox and mobile phone number.
**If the delivery is delayed or the delivery message is not received due to the settings of the mobile phone/network provider, the resulting warehousing period is the responsibility of the guest.
**If the customer did not receive the collect-msg within two working days after the completion of the collection. Please contact Customer Service.

28. 为什么显示的订单已到达新加坡，但仍未送达取货中心？

由于货件到达后需要时间处理和配送，有时需要中午出发去提货点。 但部分地区因营业时间或库存空间原因，当天到达的快件将不会签收。 积分通常安排在一个工作日或不超过 3 个工作日到达。
**大型购物节（如双11/双12）及中国法定节假日到达时间以当时实际情况为准。 请参阅当时的公告。

29. 体积重量计算标准是什么？

所有快件都会比较实际重量和体积重量，按较重的计算运费。
注：体积重量是包装密度的衡量标准。
体积重量(kg)=长(L)(cm)X宽(W)(cm)X高(H)(cm)/6000

30. 如何支付运费？

当客户在网站提交提货时，系统会自动计算运费，客户可以使用以下方式支付
信用卡：以新元结算（3%服务费，系统自动审核）
**详情请参阅条款及细则*

31. 已经付款的发货订单可以取消吗？

由于订单是电脑自动生成的，即使付款成功后工作人员没有处理您的订单，也无法取消订单。

32. 我怎样才能获得Goins？

Goin是Group N Ship为客人提供的一项额外奖励服务。 Goins可以通过以下渠道获取和积累。
‧如果您注册为G，您将获得200 Goins。
‧使用寄售服务，每次确认收货即可获得等值的Goins。

34. Goins有什么用？ 如何使用Goins？

50Goins相当于1新币，250Goins是最小转换单位，可以作为可抵扣的运费。 当你有足够的Goins时。 支付界面会显示可抵扣的Goins，只需输入要抵扣的Goins即可。 但是，您不能使用 Goins 支付全额运费。 客人须至少支付 1 新元。

35. Goins有时间限制吗？

已获得的 Goins 是可以累积的。我们暂劃一将 Goins的有效设为2029年12月31 日.
**详情请参阅http://www.groupnship.com/CusVoteCase.php